© ZPB: “Datei:PATRIZIA Bürohaus.jpg wikipedia.de, Lizenz: CC BY-SA 3.0,   17.01.2019

Die PATRIZIA SE ist führender Anbieter strukturierten Immobilienprodukten für institutionelle Investoren im Deutschen Raum mit mehr als 600 Mitarbeitern.

Als Dokumentenmanagement- und Workflowsystem hat sich die PATRIZIA SE für ein System auf Basis von IBM FileNet entschieden. Als langjähriger Partner der PATRIZIA SE entwickeln wir auf dieser Plattform Workflows und Applikationen, die seither integraler Bestandteil der Geschäftsprozesse sind. Seit 2016 stellen wir zudem den Applikationsbetrieb und den First- sowie Second-Level-Support für unseren Kunden sicher.

Herausforderung

Das Dokumentenmanagementsystem ist ein wichtiger Teil der täglichen Geschäftsprozesse. Aus diesem Grund muss der fehlerfreie Betrieb des Systems und der darauf aufbauenden Applikationen sichergestellt sein. Supportanfragen von internen Mitarbeitern sowie externen Dienstleistern des Kunden werden zu den vereinbarten Servicezeiten angenommen, bearbeitet und zeitnah gelöst. Für diese Aufgaben hat die PATRIZIA SE einen kompetenten und zuverlässigen Partner gesucht.

Lösung

Da wir bereits Lösungen für die PATRIZIA SE erfolgreich entwickelt haben und die entsprechenden Kompetenzen innehaben, konnten wir den entsprechenden Service bereitstellen. Mit unserer langjährigen Expertise sowie der Unterstützung durch weitere Partner sorgen wir für den sicheren und performanten Betrieb des Systems. Der Betrieb der Plattform und die zeitnahe und effiziente Bearbeitung von Supportanfragen hat für uns dabei höchste Priorität.

Ergebnis – Application Manager PATRIZIA SE

„Mit dmssupport.de haben wir einen starken und verlässlichen Partner für den Betrieb und den Support des Dokumentenmanagementsystems gefunden und beauftragt, so dass wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren können. Unsere internen Ressourcen gewinnen dadurch Zeit für andere wesentliche Aufgaben.“

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